Condiciones de uso

1. Proveedor y ámbito de aplicación

El proveedor de la app Franchise World es Christian Hermann & Martina Hermann GbR, An Rainen 3, 72525 Münsingen, Alemania, correo electrónico support@franchiseworld.app.

Estas condiciones se aplican al uso de la app y a las compras dentro de ella: el Franchise Club como suscripción mensual o anual, los paquetes de oro y el Pack de inicio. Un pase de temporada (apartado 8) no se ofrece por el momento; sus condiciones se añadirán antes de que se ofrezca. La descarga y la facturación se realizan a través del App Store de Apple o de Google Play; sus condiciones se aplican además. Para las compras en el App Store se aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final Estándar de Apple.

2. El juego y el Franchise Club

Todo el juego se puede jugar sin hacer ninguna compra. El Franchise Club añade un segundo equipo de obra para mejoras de tienda de hasta 6 horas, una caja que guarda 8 horas de ventas desde el nivel de tienda 1 y 250 de oro por cada mes de Club pagado. El Club no contiene ningún otro artículo. Aparte del Club, solo se venden por dinero real paquetes de oro y el Pack de inicio (apartado 7), y el oro comprado nunca acelera el juego.

Oro del Club. Por cada mes pagado de la suscripción al Club, también en el plan anual (mes a mes), entran 250 de oro en el Cofre del Club del juego, una vez que nuestro servidor ha confirmado el pago con Apple o Google. Ese oro se queda en el cofre hasta que lo abras y no tiene fecha de caducidad dentro del juego. Un periodo de prueba no aporta oro; el primer oro llega con el primer mes pagado. El oro del Club cuenta como oro comprado (apartado 7): se anota en tu partida cuando abres el cofre, nunca acelera nada y no se puede transferir, cobrar ni cambiar por dinero real. Pertenece a la partida que se conecta primero a nuestro servidor después de la compra. Si continúas con otra partida, esa partida recibe el oro de los meses posteriores solo cuando la partida anterior lleve 30 días sin conectarse y los datos de compra de Apple o Google muestren que la suscripción se compró con el identificador de compra aleatorio de la instalación del juego que se conecta ahora (política de privacidad, parte 2, apartado 8). Si Apple o Google reembolsan un mes del Club, su oro se retira como el oro comprado reembolsado (apartado 7).

El Club no necesita cuenta ni inicio de sesión. El juego está pensado para jugadores a partir de 16 años; la tienda muestra su clasificación por edades. Si tienes menos de 18 años, pregunta a tu padre, tu madre o tu tutor antes de comprar algo; una suscripción necesita su consentimiento. Seguimos desarrollando el juego; no existe derecho a determinados contenidos nuevos ni a un calendario de publicación.

3. Suscripción, periodo de prueba, precio y cancelación

Hay una suscripción mensual y una anual. Siempre se aplica el precio que muestran Apple o Google antes de la compra. Si la tienda ofrece un periodo de prueba para un plan, la página de compra lo muestra junto con el precio que se aplica después; la suscripción continúa como suscripción de pago salvo que la canceles en la tienda antes de que termine la prueba; la tienda muestra la fecha correspondiente.

Una suscripción se renueva automáticamente por el periodo elegido salvo que la canceles en la tienda antes de la siguiente renovación; la tienda muestra la fecha correspondiente. El pago se carga en la cuenta de la tienda cuando se confirma la compra y en cada renovación. Una suscripción solo se puede cancelar y gestionar en los ajustes de suscripción de la cuenta de Apple o Google; nosotros no podemos cancelarla por ti. Tras la cancelación, el Club sigue activo hasta el final del periodo pagado. Después, el juego continúa sin el Club: las obras ya en marcha se terminan y no se te quita nada de lo que hayas construido.

Apple y Google tramitan los reembolsos de una compra según sus propias normas; nuestros propios reembolsos según el apartado 6 no se ven afectados. Si una tienda confirma un reembolso, el Club termina con la siguiente comprobación.

4. Derecho de desistimiento

Cuando los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento (§§ 355 y siguientes del Código Civil alemán, BGB), se aplica la información sobre el desistimiento que facilita el vendedor correspondiente antes de la compra; la tienda muestra quién es el vendedor. Si la tienda actúa como vendedor, dirige el desistimiento a Apple o Google; en otro caso, por correo electrónico a support@franchiseworld.app. Tus derechos legales no se ven afectados.

5. Cambios y cese del servicio

Podemos modificar el juego o el Club, o dejar de ofrecerlos, total o parcialmente, por causa justificada, por ejemplo si el funcionamiento deja de ser económicamente razonable, si proveedores externos de los que dependemos dejan de prestar sus servicios o modifican sustancialmente sus precios, si cambia la ley o si lo exigen razones de seguridad. Anunciamos un cese con la debida antelación en la app y en la descripción de la tienda.

Mientras ofrezcamos la app, proporcionamos las actualizaciones necesarias para usarla conforme a lo acordado (§ 327f del BGB). Si un cambio perjudica tu uso de forma más que insignificante, te informamos con antelación en un soporte duradero (por ejemplo, con un aviso en la app que puedes guardar) sobre la naturaleza y el momento del cambio y sobre tus derechos; en ese caso tienes los derechos legales, en particular según el § 327r del BGB (poner fin al contrato y un reembolso proporcional).

6. Consecuencias del cese

Las suscripciones en curso terminan al vencer el periodo pagado y ya no se renuevan. Si un periodo de suscripción pagado se extiende más allá del fin del servicio, reembolsamos, previa solicitud, la parte del precio correspondiente al tiempo restante. Basta con un correo electrónico a support@franchiseworld.app con el número de pedido de la confirmación de compra de Apple o Google; reembolsamos directamente. Otros derechos legales no se ven afectados.

Oro comprado. Si dejamos de ofrecer el juego, reembolsamos, previa solicitud, el valor del oro comprado que no hayas usado al fin del servicio, tal como lo muestra el juego (apartado 7); el oro de meses de Club pagados que aún espera en el Cofre del Club cuenta como oro comprado no usado. Cada unidad de oro comprado no usada vale su parte del precio que pagaste por la compra de la que procede, según el registro de ese pedido de Apple o Google; el oro que compraste más recientemente cuenta primero como no usado, y el oro de bonificación de un paquete cuenta como parte del paquete. El oro que llegó con un mes de Club o con el Pack de inicio vale el precio por unidad de oro del paquete de 60 de oro en el país de tu tienda en el momento en que anunciamos el cese, pero nunca más en total, junto con un posible reembolso del tiempo de suscripción restante, de lo que pagaste por esa compra. Se descuentan los reembolsos ya realizados por Apple o Google. Escribe a support@franchiseworld.app con los números de pedido de las confirmaciones de compra de Apple o Google; reembolsamos directamente. El oro ganado no tiene valor monetario y no se reembolsa.

7. Paquetes de oro y Pack de inicio

El oro es la segunda moneda del juego: la reserva de oro de tu empresa para que tus tiendas luzcan bien. Ganas oro jugando y también puedes comprarlo: en paquetes de oro de 60, 130, 350, 780 o 1800 de oro (los paquetes más grandes incluyen una bonificación fija) y, una sola vez, como Pack de inicio con 300 de oro y el rótulo de inauguración (decoración festiva para los rótulos de la calle de tus locales, a juego con cada tipo de tienda y mostrada en el idioma de la app; solo estética, no cambia las ventas). Siempre se aplica el precio que muestran Apple o Google antes de la compra. El juego muestra por separado el oro ganado y el oro comprado; ambos pagan los mismos artículos, pero solo el oro ganado puede acelerar una obra.

El oro paga letreros, decoraciones, atuendos, suelos, tu marca y piezas del archivo de temporadas (recompensas cosméticas de temporadas pasadas que están disponibles allí y se pueden comprar con oro), así como el cambio del estilo de una tienda que elegiste antes. El oro comprado nunca acelera nada: no acorta los tiempos de obra ni compra dinero, el Club ni nada de la Bolsa de Franquicias. Solo el oro ganado en el juego puede acelerar una obra.

El oro comprado se añade a la partida del dispositivo en el que lo compraste, después de que nuestro servidor haya confirmado la compra con Apple o Google. Si la confirmación se retrasa (por ejemplo, sin conexión), la compra queda pendiente y el oro se añade automáticamente más tarde, en cuanto llega la confirmación. La compra en la tienda de un paquete de oro se completa en cuanto se añade su oro, por lo que la función de restaurar de la tienda no lo recupera; el oro en sí se queda en tu partida hasta que lo gastes. El Pack de inicio se puede comprar una vez por cuenta de la tienda; al restaurarlo se recuperan la compra y el rótulo de inauguración, pero no de nuevo el oro (solo si el oro de un Pack de inicio pagado nunca se añadió a ninguna partida, se añade una vez). El oro solo llega con una compra hecha en la app con tu propia cuenta de la tienda: los códigos promocionales o de oferta que no cuestan nada y los paquetes de oro o el Pack de inicio que Apple comunica como compartidos mediante En familia no incluyen oro, y en ese caso el juego indica claramente que no se ha añadido oro; un Pack de inicio sin oro aporta igualmente el rótulo de inauguración. Las compras del juego no se ofrecen para En familia; una suscripción al Club que Apple comunique aun así como compartida mediante En familia tampoco aporta oro del Club. Un código de oferta de pago que la tienda comunica sin el identificador de compra aleatorio de tu instalación del juego (política de privacidad, parte 2, apartado 8), por ejemplo uno canjeado en el App Store, no se puede asignar a una partida; en estos casos se puede solicitar un reembolso a Apple o Google. El oro comprado no se puede transferir, cobrar ni cambiar por dinero real.

El oro comprado no tiene fecha de caducidad dentro del juego. Se registra en tu partida. Si la copia en la nube está activada, también se guarda una copia de la partida en nuestro servicio (política de privacidad, parte 2, apartado 13); puedes encontrar y cargar esa copia en otro dispositivo o tras reinstalar si antes la vinculaste con el inicio de sesión opcional con Apple o Google. Sin esa vinculación u otra copia de seguridad de tu dispositivo, es posible que una partida borrada, y el oro que contiene, no se puedan recuperar. Puedes usar el oro comprado mientras ofrezcamos la app; si dejamos de ofrecer el juego, lo anunciamos con la debida antelación (apartado 5) y reembolsamos el valor del oro comprado no usado (apartado 6). Otros derechos legales, en particular según el § 327r del BGB, no se ven afectados.

Si Apple o Google reembolsan una compra de oro, el oro reembolsado se retira de tu oro comprado, como mucho hasta cero; el oro que ya hayas gastado y los artículos que hayas comprado se quedan. Si se reembolsa el Pack de inicio, el rótulo de inauguración tampoco se muestra ya.

8. Pase de temporada

El pase de temporada no se ofrece por el momento y no se puede comprar en la app. Estas condiciones no lo cubren. Antes de que se ofrezca, sus condiciones se añadirán a este apartado.

9. Bolsa de Franquicias

La Bolsa de Franquicias es una parte opcional del juego en la que los jugadores ofrecen su marca a otros jugadores o llevan una franquicia asociada de la marca de otro jugador. No necesita cuenta: tu participación pertenece a la instalación de tu dispositivo (apartado 10 de la parte de la app de la política de privacidad (en inglés)). Puedes dejar de participar en cualquier momento.

Un contrato de franquicia entre dos jugadores dura 30 días naturales (UTC). El socio paga la cuota de entrada una vez, cuando el dueño acepta, y una regalía sobre las ventas diarias comunicadas de la franquicia asociada; nuestro servidor liquida cada día completado y ambos juegos registran el resultado. Cualquiera de las dos partes puede resolver un contrato en cualquier momento; el contrato termina entonces como muy tarde tres días después de la resolución. El socio tiene que cumplir los estándares acordados: el primer incumplimiento de un estándar acordado da lugar a una advertencia; un segundo incumplimiento da lugar a la resolución del contrato, que también termina como muy tarde tres días después. Los valores comunicados se comprueban en cuanto a su plausibilidad y se limitan, y los valores imposibles se rechazan.

Todas las cuotas, regalías y ventas de la bolsa son dinero del juego. El dinero real, el Franchise Club y el oro no influyen en la bolsa, sus contratos, clasificaciones ni cámaras, y el dinero del juego no se puede cobrar ni cambiar por dinero real.

En la bolsa compones el nombre de tu marca con el creador de nombres, a partir de palabras que hemos revisado; cada jugador lo ve en su propio idioma. Los jugadores no pueden escribirse textos propios; solo pueden enviarse mensajes predefinidos. Un anuncio no debe hacerse pasar por otra marca ni por nuestro equipo, ni usarse para saturar o molestar a otros jugadores. No toleramos el contenido ofensivo ni a los jugadores abusivos: eliminamos los nombres ofensivos o de odio, la suplantación de identidad, el acoso y el spam, y suspendemos a los jugadores responsables. Antes de que participes por primera vez en la bolsa o en «Jugadores de tu ciudad», la app te pide que aceptes estas normas. Puedes denunciar un anuncio y bloquear a un jugador; una denuncia por sí sola no oculta nada. Revisamos las denuncias y podemos ocultar o retirar anuncios, sacar un nombre del creador de nombres, terminar los contratos afectados y suspender instalaciones que incumplan estas normas o manipulen el juego. Si sacamos un nombre del creador de nombres, por ejemplo porque se parece demasiado a una marca protegida, eliges otro nombre del creador de nombres sin ningún tiempo de espera; esto no cuenta como un incumplimiento por tu parte. Si un nombre de marca coincide con nuestra lista de términos no permitidos en nombres de marca (por ejemplo, insultos o marcas protegidas), se oculta automáticamente; entonces eliges un nombre nuevo del creador de nombres sin ningún tiempo de espera y puedes reclamar como se indica más abajo. Las marcas de ejemplo gestionadas por nosotros están marcadas como tales.

«Jugadores de tu ciudad» es opcional y usa la misma instalación: si lo activas en la carrera de mercado, hasta cinco puestos de tu clasificación son para otros jugadores de tu grupo en esa ciudad, mezclados de nuevo cada semana. Tu dispositivo calcula los puestos y las cuotas de mercado con las mismas reglas que para las cadenas inventadas; no cambian dinero, premios ni compras, y no existe derecho a un grupo ni a determinados jugadores. El nombre de tu marca solo aparece allí si lo activas, siempre del creador de nombres; las normas anteriores se le aplican del mismo modo. Puedes denunciar un nombre mostrado y bloquear a un jugador en su fila; podemos ocultar un nombre mostrado, con motivos y reclamaciones como se indica más abajo. Puedes desactivarlo en cualquier momento; tu participación en esta función y los datos de grupo y de clasificación correspondientes se borran entonces la próxima vez que la app tenga conexión. Esto no afecta a las denuncias sobre nombres mostrados, ya las hayas hecho tú o se refieran a tu nombre: se conservan hasta que decidimos sobre ellas y, después, durante el plazo de conservación de las denuncias resueltas que indica la política de privacidad (parte 2, apartado 10).

Punto de contacto y denuncias. Nuestro punto de contacto único conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065), para autoridades, jugadores y cualquier otra persona, es support@franchiseworld.app; respondemos en alemán o en inglés. Cualquier persona, también sin jugar, puede denunciar contenido de la bolsa que considere ilícito, por ejemplo un nombre de marca que infrinja sus derechos de marca, por correo electrónico a esta dirección, indicando el nombre de marca afectado y, si esa marca tiene varios anuncios, datos que identifiquen el anuncio, una explicación de por qué el contenido es ilícito, su nombre y dirección de correo electrónico (no necesarios en denuncias sobre presuntos delitos de los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE) y una declaración de que presenta la denuncia de buena fe y de que la información que contiene es exacta y completa. Decidimos sobre las denuncias con diligencia y objetividad. Si se indica una dirección de correo electrónico, confirmamos allí la recepción y comunicamos nuestra decisión con sus motivos, si se utilizaron medios automatizados y las vías para impugnarla.

Motivos y reclamaciones. Cuando ocultamos o retiramos un anuncio, exigimos un nuevo nombre de marca, bloqueamos un nombre de marca, te advertimos o suspendemos tu participación, la app te muestra los motivos en la bolsa: qué se hizo, su alcance y duración, los hechos con el motivo concreto, cómo tuvimos conocimiento de ello, si se decidió de forma automatizada y que se basa en este apartado 9. Puedes reclamar en la app en un plazo de 6 meses desde la medida, o escribir a support@franchiseworld.app. Revisamos de nuevo cada reclamación, normalmente en un plazo de 14 días, y levantamos la medida si no estaba justificada (los contratos que ya terminaron siguen terminados); la respuesta aparece en la app. Como pequeña empresa no participamos en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios; siempre puedes acudir a los tribunales competentes.

La bolsa necesita conexión y puede no estar disponible en ocasiones; no existe derecho a un socio o contrato determinados. Puedes borrar tu participación en los ajustes de la app; los contratos en curso terminan entonces ese mismo día, y la otra parte conserva su registro del contrato terminado, sin el nombre de tu marca. Tras 365 días sin ningún uso, borramos una participación automáticamente.

10. Derechos de uso

Recibes un derecho no exclusivo e intransferible a usar la app de forma privada en los dispositivos de tu cuenta de la tienda. El juego, sus textos, imágenes y diseño están protegidos por derechos de autor. No está permitido manipular el juego o sus comprobaciones de compra, eludir medidas técnicas de protección ni realizar ingeniería inversa, salvo que la ley lo permita.

11. Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada por dolo y culpa grave, por muerte, lesiones a la integridad física o daños a la salud, por defectos ocultados dolosamente y conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

En caso de culpa leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar regularmente; en este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. Se excluye cualquier otra responsabilidad.

Los derechos legales en caso de defectos no se ven afectados.

12. Cambios en estas condiciones, ley aplicable y contacto

Los cambios en estas condiciones se aplican a las compras y contratos realizados después de que entren en vigor las condiciones actualizadas; la versión vigente está siempre en esta página, con su fecha. Un contrato que ya tienes, como una suscripción en curso, solo cambia si lo aceptas expresamente; nunca consideramos el silencio ni el hecho de seguir jugando como aceptación. Si no estás de acuerdo, las condiciones vigentes en el momento de tu compra siguen aplicándose a ella, y puedes terminar una suscripción en la tienda al final de su periodo. Conservamos todas las versiones anteriores y te las enviamos si lo solicitas. Los cambios en el propio juego se rigen por el apartado 5 y por la ley, en particular por el § 327r del BGB.

Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que tengas tu residencia habitual no se ven afectadas.

Respondemos a las preguntas sobre estas condiciones en support@franchiseworld.app. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. La política de privacidad está en la página de privacidad (en inglés).